19.05.2008
Sourire au boulot est dangereux pour la santé
Les forçats du sourire au boulot ne feront pas de vieux os. D'après un chercheur allemand qui a étudié pendant deux ans les réactions de 4000 volontaires dans un faux centre d'appel, les personnes qui sont obligées de sourire pendant leur travail sont menacées de dépression, d'hyper-tension ou de maladies cardio-vasculaire. Les chauffeurs de taxi, eux, se porteraient à merveille.
Le call-center qui servait de labo était divisé en deux groupes. Une moitié des opérateurs pouvait répondre comme ils l'entendaient, les autres devaient afficher un beau sourire qui s'entend au téléphone. Le chercheur, Dieter Zapf, interrogé dans le dernier numéro du magazine gratuit allemand Apotheken Umschau, assure que les sourieurs professionnels étaient particulièrement stressés et que leur rythme cardiaque restait très élevé longtemps après leur travail. "Chaque fois que quelqu'un doit réprimer ses vrais sentiments, il y a des conséquences négatives", explique-t-il.
Le faux sourire nécessite en effet des ressources importantes de la part du cerveau :
Dieter Zapf en conclut que les employés censés sourire en permanence doivent faire des pauses régulières pendant lesquelles ils peuvent faire la gueule librement, une méthode employée depuis des lustres par mon voisin de bureau.
Ca vous arrive de sourire au boulot, vous ? Témoignage ci-dessous, discrétion assurée...
12:21 Lien permanent | Commentaires (31) | Envoyer cette note | Tags : vidéo, insolite, allemagne, sourire
Commentaires
Moralité : be yourself, et tu vivras plus longtemps dans ta maison de retraite.
C'est pratique quand on joue aux dames, qui entre parenthèses vivent plus longtemps que les hommes, parce qu'elles sourient moins, et sans se forcer.
Ecrit par : Staaf | 19.05.2008
Alors je vais vivre très très vieux
Ecrit par : guepard | 19.05.2008
Moi je souris toute la journée au boulot et c'est naturel même avec les patients, déjà qu'ils sont dépressifs on va pas les rendres plus dingue....
Faut se marrer dans la vie ou venez chez moi vous ferez une thérapie
Ecrit par : joanna | 19.05.2008
Attention ! il s'agit là du faux sourire. parce qu'une autre étude indique que les personnes qui sourient souvent vivent plus longtemps.
Ecrit par : comp | 19.05.2008
je travaille dans un "call center" de depannage d'ascenceur depuis 4 mois, et j'avoue me sentir vraiment mal parfois , quand on se fait insulter etc... et que l'on doit repondre avec le sourire, ne pas exprimer ce que l'on ressent, surtout quand c'est un sentiment fort, peut etre tres mauvais pour le corps.
entre 150 a 300 appels jours avec des gens bloque dans les ascenceurs qui paniquent, les personnes agées, cardiaque, handicapé, qui n'ont plus d'ascenceur depuis plusieurs jours etc...
parait il aussi que les "open space" c'est mauvais pour la santé (environement tres bruyant, aucune intimité, les ecoutes test des superieurs, entre 7 a 11 heures assis dans un fauteuil).
faut dire que je bosse pour une boite de merde qui ne respecte pas ses contrats et que donc on a enormement de plainte.
j'espere que ça va remettre en question les conditions des hotliners(meme si je suis bien concient qui a des jobs bien pire)
Ecrit par : kakoo | 19.05.2008
Pour ma part, je suis au téléphone depuis prêt de 10 ans et je suis obligé de sourire. Dernièrement j'ai fait une dépréssion et depuis quelques années je fais de l'hyper tension.
Ecrit par : chris | 19.05.2008
Faut que j'arrête de regarder clicnapping au boulot, alors, parce que ça me fait toujours trop rire
Ecrit par : stellartois | 19.05.2008
Moi, je suis sure que si j'étais votre voisine professeur, je sourierais tout le temps
Ecrit par : sexylady | 19.05.2008
Effectivement, il s'agit des sourires forcés : pas de contre-indication donc pour la lecture de Clicnapping.
@ sexylady : vous voulez tester ?
@ chris : au téléphone depuis 10 ans ? la dépression, c'est quand tu as reçu la facture, non ?
Ecrit par : clicnapping | 19.05.2008
Kakoo si t'avais bosser a l'école t'en serais pas la. Faut pas venir se plaindre après si tu fait un boulot de m....
Ecrit par : hummerta | 19.05.2008
@ hummerta : c'est là qu'on doit sourire?
@ Professeur: c'est évident que travailler avec vous doit faire sourire... Est-ce que les contrats prévoient une couverture maladie spéciale, du coup?
Ecrit par : mojito | 19.05.2008
@ mojito : avec moi, y a que la souris qui sourit. Mais vu comme je clique, j'ai peur que bientôt elle ne claque...
@ hummerta : fais attention en prenant l'ascenseur.
Ecrit par : clicnapping | 19.05.2008
je ne vous crois pas Professeur, désolée... Et puis, une petite claque de souris, ça ne doit pas faire trop mal
Ecrit par : mojito | 19.05.2008
je teste quand vous voulez, mon beau professeur
Ecrit par : sexylady | 19.05.2008
@ hummerta : je ne me plains pas , je reagit au sujet.
c'est vrai , t'a raison , je devrais pas donner mon avis comme ça , c'est ma faute.
t'es quoi toi, commercial , cadre superieur, presentateur TV, fait moi rever, que je sache ce que je rate.
Ecrit par : kakoo | 19.05.2008
Regarder Clicnapping au boulot??? Quel drôle d'idée...
Ecrit par : l'austère | 20.05.2008
Une petite pensée symbolique à tous les hypocrites et un sourire à tous ceux qui osent être eux mêmes !!!!
Ecrit par : La zab | 20.05.2008
Oui, il y a une vraie souffrance sur les centre d'appel, au-delà du sourire, le problème est le contrôle permanent et les comportements standardisés.
De soi disant grand penseurs en marketing ont décidé que les salariés de call center devaient être controlés au mot prêt. Résultat, on soule les clients qui ont l'impression de parler à des robots et les salariés sont stressés parce qu'ils ne peuvent pas être libres dans leur discours et deviennent des robots inhumains. Mais c'est pas grave parce que le marketing a dit que c'était bien !
Comme le dit le reportage, ce qui fait que la moitié des gens testés vont bien c'est qu'ils sont LIBRES de répondre comme ils veulent.
Ecrit par : spécafé | 21.05.2008
On sait tous sourire et avec sincérité sauf que les choses de la vie peuvent nous faire perdre notre aspect souriant. C'est clair que si l'on se sent obligé, les effets sont identiques que pour toutes les autres choses que l'on nous oblige de faire. Certains diront qu'ils n'ont pas le choix, il faut travailler pour vivre et si il le faut, on se forcera aux pires choses. Surprenant tout de même qu'il faut se forcer pour sourire.
Pour ceux qui ont envie, pensez aux bienfaits du sourire sans attendre quoi que ce soit en retour. Lorsque retour il y a, le plaisir d'un sourire non attendu peut avoir des effets explosifs sur la bonne humeur.
Vive la philosophie du sourire, vive www.souris.ch et bravos à tous ceux qui savent prendre la vie du bon côté. Pour les autres, on sera toujours là.
Thierrry / Fondateur de www.souris.ch
Ecrit par : Thierry | 21.05.2008
Moi, je ne sais pas si je suis classe comme ces pauvres gens. Je suis professeur et je travaille avec des gens aussi mais vous voyez que notre profession est plus émotionnelle, nous pouvons sourire et en meme temps nous pouvons demonstrer que nous nous fachons, c'est plus simpl je crois, mais c'est aussi une des plus difficile profession.
Ecrit par : Harvey - Dating With Russian | 10.12.2008
On peut dire ce qu'on veut sur les call center et "l'obligation de sourire", mais tous autant que nous sommes, se faire servir dans un restau, aussi bon soit-il, par un employé qui nous fait la gueule, ben on est pas sûr d'y remettre les pieds.
Dans une relation de pro à particulier, le sourire est une politesse - sans doute hypocrite - mais élémentaire.
Ecrit par : Folzebuth | 13.03.2009
That's some real good info. I work freelance sometimes and some things I have never though off.
Ecrit par : tiffany jewelry | 19.10.2009
Tout le monde est menacé par la dépression ! Le moral des français est bien bas... Je trouve cette édute un peu ridicule !
Ecrit par : paris | 25.11.2009
A quand les études sur les footballeurs qui jouent avec la main pour se destresser ...
Ecrit par : paris sportifs | 25.11.2009
je culpabilise moins de ne pas sourire au travail ... Quand mon patron me fera le reproche je saurais quoi lui dire
Ecrit par : paysagiste bordeaux | 26.11.2009
je suis entièrement d'accord avec Folzebuth ...
Ecrit par : Grossiste bijoux | 03.12.2009
je suis mort de rire ... ! Allez !! au boulot !
Ecrit par : echantillons gratuits | 08.12.2009
pourtant, le sourire comme le rire quand il est sincère est un destressant pour soi et pour les autres. ce sont ceux qui font la gueule qui sont le plus exposés à diverses maladies.
Ecrit par : sexshop | 10.12.2009
De soi disant grand penseurs en marketing ont décidé que les salariés de call center devaient être controlés au mot prêt.
Ecrit par : club penguin cheats | 11.12.2009
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